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SHIPPING & RETURNS

Shipping Policy

Envíos:

Los gastos de envío serán calculados al momento del check out y el costo dependerán del destino final. Los tiempos de entrega dependen del servicio seleccionado.

Los envíos se realizan los lunes y jueves, una vez recibido su pago ya sea por transferencia o a través de nuestra tienda en línea recibirás un correo electrónico con la confirmación. No hacemos envíos los fines de semana ni en días feriados.

AVILA SOTRES no se hace responsable en caso de robo o extravío del producto mientras se encuentre en transporte, esto será cargo del currier seleccionado para el envío. De cualquier manera, nosotros te apoyaremos para rastrear tu envío.

 

El cliente será responsable de proveer la dirección correcta de envío, porque nosotros sólo imprimimos la dirección proporcionada. 

En caso de proveer una dirección equivocada, AVILA SOTRES no se hará responsable de la perdida del producto enviado. Aún así, nosotros daremos  apoyo para el rastreo de la misma. 

*Tenga en cuenta que para envíos internacionales se les puede cobrar tarifas adicionales a efectos fiscales. El porcentaje puede variar según las autoridades aduaneras locales y el monto total de su compra. Esto es a la llegada de su compra y es externo a AVILA SOTRES.

Nosotros no proporcionamos información sobre las tarifas adicionales.

 

Debido a restricciones por COVID, los tiempos de entrega podrían ser afectados, muchas gracias.

 

Shippings:

Shipping costs will be calculated at the time of check out and the cost will depend on the final destination. Delivery time depend on the selected service.

Shipments are made on Mondays and Thursdays ,once your payment has been received either by bank transfer or through our online store you will receive an email with the confirmation. We do not ship on weekends or holidays.

AVILA SOTRES is not responsible in case of theft or loss of the product while it is in transport, this will be the responsibility of the currier selected for the shipment. Either way, we will support you in tracking your shipment.

The customer is responsible for providing the correct shipping address, as we only print the address provided.

In case of providing a wrong shipping address, AVILA SOTRES will not be responsible for the loss of the product sent. Still, we will provide support for tracking it.

Due to COVID restrictions, delivery times might be affected. This is completely out of our hands, thank you for the understanding. 

Return & Exchange Policy

Cambios:

*No aceptamos devoluciones*

Puede cambiar un artículo si está dañado, si es de la talla incorrecta o si no está satisfecho con él, puede cambiarlo por otro artículo disponible del mismo precio.

Proceso de cambio:

Tiene 5 días hábiles desde el momento en que recibió su pedido para notificarnos.

Envíenos un correo electrónico con todos los detalles a avilasotres@gmail.com 

Los clientes son responsables de los costos de envío del cambio y de los aranceles / impuestos de importación o los cargos de aduana incurridos en el paquete (tanto en los envíos originales como en los devueltos).

Returns: 

*We do not accept returns*

You can exchange an item if it was damaged, the wrong size or if you’re not pleased with it, you can change it for another available one with the same price.

Exchange process:

You have 5 working days from the moment you received your order to notify us. Please email us with all the details at avilasotres@gmail.com

Clients are responsible for the exchange shipping costs and any incurred import duties/taxes or customs charges on the package (on both original and return shipments).

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